“免安装空调”真能免安装?

本报记者李姝长沙报道

“免安装空调”“可随心移动”“3秒制冷”“静音运作”……这样的消暑神器吸引了不少消费者(www.fmdr.net)。这种“免安装空调”又叫移动式空调,使用压缩机启动,不需要安装室外机,销量相当不错。

不过,不少消费者在购物后大呼失望,纷纷称自己遭遇虚假宣传。

“使用时比不开空调温度还高”

王女士今年夏天买了一台移动式空调,安装后才发现,所谓的“随心移动”“睡眠静音”根本无法实现:“空调外接管特别短,根本不能连到室外。而且机器还会漏水,运行时声音隔着一层楼也会听到。”

张女士也是被“随心移动”的宣传语吸引,原想买一台移动式空调放在厨房使用,但购买后发现,移动式空调的排气管是塑料的,热量会散在厨房里。面积仅4平方米的厨房,使用移动空调时的温度比不开空调温度还高。在与商家沟通后,商家称是因为张女士排气管道安装不对。张女士表示:“厨房就是这样的,不然怎么会选择移动空调?网站也没说必须要这样安装才能使用。”

“卖家秀”与“买家秀”完全不同

记者在电商平台搜索“免安装空调”,可以搜到大量相关产品,其广告宣传都主打“免安装”“随心移动”。

比如,在淘宝平台的志高京松店,一款志高移动空调,宣传页面显示“免安装”“随时随地”“便携移动”,且该产品包括使用场景图在内的全部宣传图片,都没有显示该产品有电线、排气管。但买家分享的实际图片却完全不是这样:移动式空调不仅有电线,还有一根直径10厘米粗的排气管连接在机器背面,通向窗外。显然,商家的宣传并不符合商品实际情况。

在美的官方旗舰店,一款1199元的移动空调产品同样号称“免安装”,介绍页面的使用场景图也均未显示机器需要连接电线和外接排气管,只有在产品介绍末尾的安装说明中才能看到产品还要外接排气管。在产品介绍中还有一段不显眼的“免责声明”,称“我们会尽力找出排版和图像中的错误,但对于不可避免的错误本店不负任何责任”,“页面上所出现的产品图片仅供参考”。

“随心移动”构成虚假宣传

湖南金州律师事务所律师易旭表示,对于“免安装”能否认定为虚假宣传还要结合其他具体情况考虑,但消费者可以通过格式条款的相关规定进而维权。因淘宝平台发布的商品和服务信息属于合同要约,对于免安装条款的宣传,可以认定属于格式条款,根据《民法典》第四百九十八条,对格式条款的理解发生争议的,应当按照通常理解解释,对格式条款有两种以上解释的,应当作出不利于提供格式条款一方的解释,即应当作出不利于商家的解释。“因此,消费者可以主张按照自己理解来解释免安装,以此维护自身权益。”易旭说。

至于商家对于产品“随心移动”的宣传及图片,易旭表示,根据《消费者权益保护法》有关规定,商家的做法侵犯了消费者的知情权,消费者有权知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况,但从商家发布的图片看来,没有显示移动式空调上拖着散热管,商家有误导消费者嫌疑,商家发布引人误解的广告构成虚假宣传。

主营产品:球阀,蝶阀